- Los cambios se podrán realizar hasta en un máximo de 7 días calendario y devoluciones dentro de las 24 horas calendarios contados desde la recepción del pedido.
- El producto que devuelvas debe encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
- La política de cambio de productos no procede en productos sujetos a promociones, descuentos y liquidaciones (descuento por volumen, ítem gratis, etc.)
- El cambio de producto sólo aplica para el mismo código (SKU); caso contrario, se procederá con la devolución del monto de compra.
- Es obligatorio presentar el comprobante de compra entregado con el pedido / boleta electrónica enviada al correo y DNI del titular que generó la compra.
- En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción (tales como: 2×1, 4×3, etc).
- Solo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
PROCESO DE DEVOLUCIONES
En cuanto al proceso de cambio o devolución en Lima Metropolitana/ Provincias:
- La entrega de todos nuestros productos se realizará siempre en Centros comerciales (Lima Metropolitana) o Agencias de Transporte (provincias) cercanas al cliente, las devoluciones y cambios serán en la misma ubicación de entrega, en caso de provincias, deberán ser enviados con método de pago en destino.
- Los cambios y devoluciones serán realizadas previo envío de fotos que evidencien el buen estado del producto y que incluyan sus accesorios y empaque original. Para Lima Metropolitana, en caso de enviar evidencias falsas y en la fecha de cambio o devolución del producto, se realizará el cobro adicional entre el 10% al 25%, según evaluación del estado del producto, de no llegar a un acuerdo se anulará cualquier solicitud de cambio o devolución. Para Provincias, adicional a enviar evidencias del buen estado del producto, deberá hacer el envío del producto por medio de la Agencia de Transporte, luego de recibir el producto y comprobar el buen estado, se procederá con el envío del nuevo producto o la devolución del dinero completo.
- En caso de no estar en buen estado el producto se hará el cobro adicional entre el 10% al 25%, en caso de Cambio de Producto, o en caso de Devolución se hará el descuento según los porcentajes mencionados, todo de acuerdo a previa evaluación del estado del producto, de no llegar a un acuerdo se anulará cualquier solicitud de cambio o devolución y en caso de Provincias se devolverá el producto comprado y el pago del transporte deberá ser asumido por el cliente.
- Todo cambio o devolución deberán ser solicitados dentro del plazo establecido (incluyendo sábados, domingos y feriados), sin embargo, la coordinación para la devolución se realizará al día hábil siguiente y se coordinará la fecha de cambio o devolución.
- La solicitud de Cambio o Devolución se realizará enviando un mensaje al correo info.rovalmo@gmail.com o al WhatsApp +51 926 014 308 y tener el siguiente formato:
Nombre Apellido:
Código del producto (según comprobante de pago):
Foto del producto:
Foto del comprobante:
Motivo (Devolución o Cambio):